- Какие услуги предоставляет сервис?
Наши услуги включают:
— Обмен Криптовалюты на Наличные
— Обмен Наличных на Криптовалюту
— Обмен криптовалюты на криптовалюты
— Выдача по QR коду (без банковского перевода или карты)
— Прием (Cash-In) по QR коду (без банковского перевода или карты)А также:
— AML проверка Ваших активов
— Подбор, покупка и привоз автомобилей по всему миру
— Поиск, оплата и доставка товаров из КитаяYaobmen.cash работает с крупнейшими криптовалютными биржами. При каждой сделке мы выбираем лучший обменный курс и предлагаем его вам.
- В каких странах и городах вы представлены?
Более 40 городов по России и всему миру.
Полный актуальный список городов можно уточнить у нашей техподдержки.
Если в вашем городе нет нашего офиса, но вам необходим наличный расчет, вы можете воспользоваться услугой нашего курьера с доствкой в любую точку мира
- Какая у вас комиссия?
Комиссии нашего сервиса уже включены в курс обмена и отображаются на стадии оформления заявки, в том числе, и комиссия за перевод платежной системы
- Для оформления заявки нужна регистрация на сайте?
На нашем сайте не нужно регистрироваться чтобы совершать обмены.
- Возможен ли обмен большей суммы, чем та, которая указана в резерве?
Как правило, возможен. Для проверки возможности такого обмена необходимо связаться с нами любым способом.
- Как создать заявку?
Нужно выбрать направление обмена и заполнить форму заявки.
Далее нажать "Продолжить" и следовать инструкциям.
Если у Вас возникнут вопрос — напишите в чат техподдержки и мы вам поможем.
Пожалуйста, в момент создания заявки, обязательно перепроверьте указанные реквизиты.
- Почему при создании заявки возникает ошибка?
Обычно ошибочное поле выделяется красным и под ней возникает текст с причиной ошибки.
Внимательно проверьте все ли обязательные поля заполнены верно.
Если у Вас не получается самостоятельно определить причину ошибки, обратитесь, пожалуйста, к оператору в наш онлайн-чат или в telegram.
Сделайте для оператора скрин экрана с ошибкой, чтобы он быстрее смог вам помочь!
- Как происходит верификация карты?
Верификация карты — это процедура подтверждения данных пользователя, которая повышает безопасность операций и личных данных внутри обменного сервиса.
Верификация карты ОБЯЗАТЕЛЬНА для обменов с карт в валютах RUB, EUR, USD и т. д.
Необходимо сделать фото карты на фоне заявки на самом сайте так, чтобы была видна адресная строка сайта, при этом данные (кроме номера карты) можно закрыть.
- Какое назначение платежа нужно указывать при переводе средств?
При переводе через интернет-банкинг необходимо указать по запросу оператора такое назначение платежа, как Частный перевод, либо Возврат средств. Нельзя указывать в комментарии к платежу номер заявки, слово «Обмен», различные названия криптовалют, так как это может вызвать подозрения у банка и привести к блокировке как наших, так и Ваших счетов и банковских карт.
- Как быстро происходит обмен?
Как правило, операция занимает от 2 до 30 минут с момента получения средств по заявке.
Более подробную информацию по срокам для конкретной пары обмена вы можете уточнить у менеджера технической поддержки.
- Как отследить статус заявки?
Статус вашей заявки вы можете отслеживать на странице создания заявки или в личном кабинете в разделе «Заявки на обмен». Письмо об изменении статуса вашей заявки придет на почту, которую указывали при создании заявки.
Также вы всегда можете задать вопрос нашей техподдержке.
- О чем говорит статус моей заявки?
— Новая заявка
Вы успешно создали заявку. Переходите к оплате.
— Заявка в ожидании верификации
Верифицируйте карту. Подробности у оператора или в разделе F.A.Q.
— Заявка на проверке
Ваша заявка ожидает проверку оператором. Такое происходит, если сумма фактического поступления отличается от суммы Отдаю, указанной Вами в заявке. Оператор свяжется с вами, ожидайте.
— Ожидание подтверждения от модуля автовыплат
Ваша заявка оплачена и отправлена на выплату. Ожидаем финальный статус от платежной системы.
— Ошибка автовыплаты (API платежной системы)
Выплата по заявке неуспешна. Обратитесь, пожалуйста, в техподдержку
— Оплаченная заявка
Оплата по заявке поступила. Система сама отправит Вашу заявку на выплату. Ожидайте, пожалуйста.
— Сработала АML проверка
AML проверка не пройдена. Обратитесь к техподдержке
— Ожидание подтверждения от мерчанта
Система видит вашу оплату, однако ожидает необходимое количество подтверждений сети. Ожидайте.
Для разных валют требуется разное количество подтверждений.
— Выполненная заявка
Ваша заявка выполнена. Средства успешно отправлены на счет, указанный Вами в заявке.
— Возврат средств
Осуществляется процесс возврата средств.
— Пользователь отметил заявку как оплаченную
Вы отменили заявку. Если заявка оплачена, обратитесь, пожалуйста, в техподдержку.
— Отмененная пользователем заявка
Вы отменили заявку.
— Удаленная заявка
Оплата по заявке не поступила, и система автоматически ее удалила. Если Вы оплатили заявку, обратитесь в техподдержку.Статус вашей заявки вы можете отслеживать на странице создания заявки или в личном кабинете в разделе «Заявки на обмен». Письмо об изменении статуса вашей заявки придет на почту, которую указывали при создании заявки.
Также вы всегда можете задать вопрос нашей техподдержке.
- Что делать, если я оплатил заявку, но её статус остался «ожидает оплаты клиентом»?
Данная ситуация возникает в том случае, когда платежная система передает информацию о платеже с задержкой. Вам необходимо подождать около 5 минут, после чего обновить страницу. Если изменений не произошло, свяжитесь со службой поддержки.
- Что делать, если во время оплаты заявки её статус сменился на «удалена»?
В случае, если Ваша заявка удалена, всю подробную информацию, о причине удаления заявки Вы можете уточнить у техподдержки сайта. В случае необходимости, они вернут заявку в работу.
- Почему заявка долго обрабатывается?
В среднем обмен занимает 5-20 минут после поступления платежа по заявке и в зависимости от направления обмена время обработки заявки может увеличиться.
Также могут быть и другие причины:
— Вы не завершили создание заявки. Решение: завершите создание заявки.
— Ваши средства не прошли проверку AML;
— Неверно заполнены реквизиты. Решение: проверьте все данные и при обнаружении ошибки — сообщите техподдержке.
Если у вас возникли проблемы, обратитесь в техподдержку.
- Для чего нужны подтверждения в системе bitcoin?
При получении bitcoin монет, получатель не может сразу ими воспользоваться. Как перевод совершен – он отправляется в сеть Bitcoin для исполнения и должен быть включен в блок, чтобы стать подтверждённым. Процесс включения перевода в состав найденного блока называется подтверждением транзакции. Включение в 1 блок = 1 подтверждение, когда таких подтверждений набирается 2 и выше перевод считается подтвержденным, и операторы onemoment.cc, в свою очередь, обрабатывают заявку. Такой способ был введен для защиты от повторного пользования одних и тех же bitcoin.
- Что делать, если я оформил и оплатил заявку, а деньги все еще не пришли?
Если вы делали перевод через банк или банковские системы интернет-банкинга, проверьте, было ли списание средств с вашего счета, а также перешли ли вы по ссылке для подтверждения перевода. Воспользовавшись любым удобным для вас способом, сообщите оператору номер своей заявки, и он в кратчайшие сроки проверит ее.
- Могу ли я отказаться от обмена?
В том случае, если операция обмена не завершена — можете. Вам будут возвращены ваши деньги за вычетом комиссии платежной системы, в которой производилась оплата, то есть возврат будет произведен за ваш счет.
- Как осуществляется возврат?
Для осуществления возврата вам необходимо написать на нашу почту следующую информацию:
(заявку на возврат необходимо делать с той почты, которая была указана при формировании заявки)
— номер заявки,
— сумма возврата,
— номер кошелька на который необходимо осуществить возврат.
- Сколько времени требуется для осуществления возврата?
Чтобы осуществить возврат, необходимо написать на нашу почту заявление в свободной форме и отправить с той же почты, которая была указана в заявке.
В письме обязательно указать
— номер заявки,
— сумму,
— данные кошелька, куда необходимо осуществить возврат.
Срок возврата составляет от 5 до 20 минут в зависимости от ситуации. В отдельных случая время возврата может достигать 72 часов. Подробности можно уточнить у тех поддержки.
- Мной были указаны ошибочные реквизиты. Что делать?
Будьте внимательны при заполнении формы заявки. В случае обнаружения любой ошибки в реквизитах оформленной заявки обращайтесь в техподдержку сервиса как можно скорее. Если вы ещё не отправили средства, просто отмените обмен и создайте заявку заново.
- По ошибке перевел в обменник больше монет, чем указал в заявке. Что мне делать?
Свяжитесь с нашей техподдержкой, мы сможем решить этот вопрос максимально удобным для вас способом: осуществить выплату согласно фактической сумме пришедшей от вас или осуществить полный возврат средств по данной заявке.
- Что такое реферальная партнерская программа и как на ней можно заработать?
Благодаря нашей партнёрской программе, у Вас есть возможность получать вознаграждение за обмены на нашем сайте и за обмены Ваших рефералов.
Получить реферальную ссылку и узнать подробные условия Вы можете в личном кабинете в разделе Партнерам.
- По какому курсу производится обмен? Правила фиксации курса
Предварительно посмотреть курс вы можете на сайте выбрав нужную Вам пару обмена. Курс фиксируется на момент фактического захода средств на наши реквизиты оплаты. Поэтому итоговый курс может отличаться как в лучшую так и в худшую сторону относительно курса, который был на момент создания заявки.
- Что такое AML проверка транзакции?
AML означает Anti-Money Laundering (Противодействие отмыванию денег). Это комплекс мер, законодательных и организационных, направленных на предотвращение использования финансовых систем для отмывания денег или финансирования терроризма. Такие меры включают в себя проверку клиентов (KYC — Know Your Customer), мониторинг финансовых операций и отчетность о подозрительных операциях.Мы строго следуем принципам AML политики, чтобы обеспечить безопасность и защиту нашего сервиса и наших пользователей от возможных рисков. В связи с этим, мы применяем строгие меры проверки и мониторинга всех транзакций на нашей платформе.Мы призываем вас соблюдать AML политику нашего сервиса и быть внимательными при проведении финансовых операций. Следуя правилам и принципам AML политики, мы сможем обеспечить максимальную безопасность и защиту нашего сервиса и всех его пользователей.
